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Koordinator Outsourcing Management (m/w)

HSE24 steht für professionelles Homeshopping. Wir schaffen 365 Tage im Jahr einzigartige Marken- und Einkaufserlebnisse und sind auf allen medialen Plattformen unterwegs. Wir setzen Maßstäbe und begeistern unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Entdecken Sie, was es heißt, vernetzt über Abteilungsgrenzen hinweg gemeinsam Wege zu finden, um HSE24 erfolgreich zu machen. Lernen Sie die Vielfalt unserer Arbeitswelt kennen.

Ihre Aufgaben:

  • Zentrale Schnittstelle zwischen HSE24 und den Contact Center-Partnerunternehmen
  • Operative Steuerung der Contact Center-Prozesse für Order- und Serviceline sowie Offline- Tätigkeiten unter der Zielsetzung der Service Excellence
  • Sicherstellung der Umsetzung und Einhaltung der jeweiligen Vertragsinhalte
  • Erstellung und Nachhaltung von Maßnahmenplänen zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Zielwerte
  • Interne und externe Koordination von Aktivitäten zur Behebung bzw. Vermeidung von Fehlern mit Kundenauswirkung

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium bzw. eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und mehrjährige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Steuerung von externen Contact Centern bzw. Call Centern
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit sowie erste Erfahrungen in der Leitung von fachbereichsübergreifenden Projekten
  • Überzeugende kommunikative und rhetorische Kompetenzen
  • Bereitschaft für Reisetätigkeiten
Sie wollen etwas bewegen und Ihre Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Ihre Erfolgsgeschichte bei HSE24.


Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf sowie Zeugnissen) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins ausschließlich online. Ihr Ansprechpartner ist Veronika Singer.