Teamleiter Kundenservice / Customer Care (m/w/x)

HSE24 steht für professionelles Homeshopping. Wir schaffen 365 Tage im Jahr einzigartige Marken- und Einkaufserlebnisse und sind auf allen medialen Plattformen unterwegs. Wir setzen Maßstäbe und begeistern unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Im Zuge der rasanten Weiterentwicklung und internationalen Expansion von HSE24 entwickeln wir uns ständig weiter.

Deine Aufgaben bei HSE24:

  • Fachliche und disziplinarische Leitung eines Kundenberaterteams sowie regelmäßige Führung von Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgesprächen
  • Sicherstellung des täglichen Arbeitsablaufs und des hohen Servicestandards
  • Umsetzung der Personal- und Volumenplanung
  • Verantwortung für das Erreichen von operativen Kennzahlen im Competence Center
  • Durchführung des Qualitätsmonitoring in Zusammenarbeit mit den internen Trainern und Coaches
  • Unterstützung bei eskalierenden Kundenanfragen; Treffen von serviceorientierten Entscheidungen sowie Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten

Das bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
  • Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
  • Hohes Maß an Dienstleistungsorientierung sowie Leidenschaft, Dich für die Interessen unserer Kunden einzusetzen
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie Analyse- & Problemlösungsfähigkeit
  • Motivation, Engagement, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Durchsetzungs- & Überzeugungskraft
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (Montag bis Sonntag / keine Nachtschicht)

Das bieten wir Dir:

Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE24.
Deine Ansprechpartnerin ist Ute Maier.